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Visitez notre section FAQ pour les renseignements sur la manière de présenter une demande de règlement et d'en vérifier l'état.

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FAQ

Nous avons les réponses!

Ici, vous pouvez trouver les réponses aux questions fréquemment posées concernant la manière de présenter une demande de règlement et d'en vérifier l'état.

PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT

1. Comment dois-je présenter une demande de règlement sur mon compte/prêt?

Vous pouvez lancer votre demande de règlement en téléchargeant un formulaire de demande de règlement. Ensuite, si vous présentez une demande de règlement concernant un prêt automobile, envoyez-nous les documents par la poste ou par télécopieur aux coordonnées indiquées dans le formulaire de demande de règlement.

Si vous présentez une demande de règlement en vertu de l’assurance offerte sur votre carte de crédit, ouvrez une session ou créez un compte pour téléverser le formulaire de demande de règlement et les documents justificatifs. Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire dûment rempli par la poste ou par télécopie.

Veuillez noter que vous êtes responsable de tous frais engagés pour remplir tous les formulaires et fournir tous les documents supplémentaires. Une présentation incomplète de la documentation exigée et du formulaire de demande de règlement pourrait entraîner un retard dans l'évaluation de votre demande de règlement. Vous êtes responsable de continuer à effectuer vos paiements réguliers prévus jusqu'à ce qu'une décision soit prise par nous concernant n'importe quelle demande de règlement soumise.

2. Quels sont les documents justificatifs requis pour ma demande de règlement?

Les documents justificatifs suivants sont nécessaires pour l’évaluation de votre demande de règlement :

Perte de vieCertificat de décès
Déclaration du médecin traitant
Formulaire d’autorisation de la succession
Perte d’emploiDéclaration de l’employeur ou relevé d’emploi
InvaliditéDéclaration du médecin traitant
Déclaration de l’employeur ou relevé d’emploi
Affidavit sur le travail indépendant (le cas échéant)
MutilationDéclaration du médecin traitant
HospitalisationRésumé de sortie de l’hôpital
Déclaration du médecin traitant
Maladie grave/en phase terminaleDéclaration du médecin traitant
Perte de travail autonomeDossiers financiers
Copies du permis d’exploitation ou des statuts constitutifs de l’entreprise
Affidavit sur le travail indépendant (le cas échéant)

3. J’ai une demande de règlement à présenter en vertu de l’assurance offerte sur ma carte de crédit. Si je n’ai pas tous les documents justificatifs nécessaires en ce moment, puis-je retourner pour les téléverser plus tard?

Oui. À n’importe quel moment du processus de présentation de la demande de règlement, vous pouvez cliquer sur « enregistrer et sortir ». Cela sauvegardera votre progression, ce qui vous permettra de revenir plus tard pour téléverser vos documents justificatifs.

Lorsque vous aurez l’information nécessaire, vous pourrez ouvrir une session pour ajouter des renseignements supplémentaires et téléverser d’autres documents à l’appui de votre demande de règlement.

4. J'ai présenté une demande de règlement, que se passe-t-il ensuite?

Veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour le traitement de la demande de règlement après que tous les documents et renseignements pertinents ont été reçus. Veuillez garder à l'esprit que tout renseignement manquant ou incomplet entraînera des retards dans le processus d'évaluation de la demande de règlement. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire de demande de règlement ainsi que les instructions et que vous fournissiez tous les renseignements requis. Vous êtes responsable de continuer à effectuer vos paiements réguliers prévus jusqu'à ce qu'une décision soit prise par nous concernant n'importe quelle demande de règlement soumise.
Une fois que votre demande de règlement a été traitée, notre réponse vous sera envoyée par courrier postal. Nous vous fournirons un numéro de demande de règlement que vous pourrez utiliser pour surveiller l’état de la demande de règlement en ligne.

5. J'ai présenté une demande de règlement, mais je n'ai reçu aucune réponse. Que dois-je faire?

Si vous n'avez reçu aucune correspondance au cours des 15 jours suivant votre envoi de tous les documents requis concernant votre demande de règlement, veuillez communiquer avec nous.

VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT

1. Comment dois-je vérifier l'état d'une demande de règlement?

Vous pouvez vérifier l'état d'une demande de règlement ici même sur notre site Web.

2. Il y a plus d'une demande de règlement associée à mon numéro de compte/prêt. Comment savoir sélectionner la bonne demande de règlement?

Si plus d'un numéro de demande de règlement correspond à un numéro de compte/prêt qui est entré, une liste s'affichera. La colonne « Date de sinistre » vous aidera à vous décider sur la demande de règlement à visualiser.

La date de sinistre signifie:

  • La date de décès pour une demande de règlement de perte de vie.
  • Le premier jour de la période sans emploi pour une demande de règlement en cas de perte d’emploi involontaire ou de congé autorisé.
  • La date à laquelle l'invalidité a débuté pour une demande de règlement en cas d'invalidité.
  • La date d'admission à l'hôpital pour une demande de règlement en cas d'hospitalisation.

3. Comment dois-je vérifier une activité antérieure concernant ma demande de règlement?

Lorsque vous vérifiez l'état de votre demande de règlement en ligne, l'état actuel de votre demande de règlement se trouve en haut de la page. Défilez vers le bas à « Historique » pour voir les activités précédentes concernant votre demande de règlement.

4. Comment dois-je savoir si une décision a été prise concernant la présentation de ma demande de règlement?

Vous pouvez savoir si une décision a été prise en vérifiant l’état de votre demande de règlement en ligne.

5. J'essaie de vérifier l'état de ma demande de règlement, mais j'ai appris que cela est « temporairement non disponible ». Que dois-je faire?

Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de règlement de 3 h à minuit, HNE. Parfois, le service peut ne pas être disponible en raison de problèmes d’entretien de site ou techniques. Pendant les heures normales de disponibilité, veuillez attendre avant d'essayer à nouveau. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

SOUTIEN TECHNIQUE

1. Est-ce que mon navigateur doit accepter des fichiers témoins?

Oui, pour pouvoir utiliser ce site Web, votre navigateur DOIT accepter des fichiers témoins.

2. Le langage JavaScript doit-il être activé?

Non, il n'est pas nécessaire que le langage JavaScript soit activé, mais en l'activant, votre expérience de navigation sera améliorée.

3. Qui dois-je contacter si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée?

Veuillez nous contacter si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée.